Politique de remboursement & retour

Chez Yummy Asia, nous mettons un point d’honneur à vous proposer des produits alimentaires de qualité. Cependant, conformément à la législation en vigueur, nous ne pouvons accepter les retours de denrées périssables pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire.

Absence du droit de rétractation pour les produits alimentaires

Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours applicable aux ventes à distance ne s’applique pas aux :

« Biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement. »

Nos produits alimentaires entrant dans cette catégorie, aucun retour ni remboursement ne pourra être accepté après réception de votre commande, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit endommagé lors du transport.

Produits endommagés ou erreurs de commande

Si vous recevez un produit endommagé ou si votre commande contient une erreur (produit manquant ou incorrect), nous vous invitons à nous contacter dans un délai de 48 heures après réception de votre colis en nous envoyant un e-mail à : yummyasia67@gmail.com avec les informations suivantes :

• Votre numéro de commande
• Une description du problème rencontré
• Des photos claires du produit endommagé et/ou du colis reçu

Après vérification, et conformément à l’article 1240 du Code civil sur la responsabilité délictuelle, nous pourrons procéder au renvoi du produit ou à l’émission d’un avoir utilisable sur une prochaine commande.

Annulation et modification de commande

Conformément à l’article L. 216-1 du Code de la consommation, nous traitons les commandes dans les meilleurs délais afin de garantir une expédition rapide. Par conséquent, une fois votre commande validée et le paiement confirmé, il n’est pas possible de l’annuler ou de la modifier.

Cas particulier des boissons alcoolisées

La vente d’alcool étant soumise à des réglementations spécifiques, nous vous rappelons que :

• La vente est réservée aux personnes majeures, conformément à l’article L. 3342-1 du Code de la santé publique.
• Aucun retour ou remboursement n’est possible, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit endommagé durant le transport.

Litiges et réclamations

En cas de litige, nous nous engageons à rechercher une solution amiable. À défaut d’accord, le consommateur peut recourir à la plateforme de médiation de la consommation conformément à l’article L. 612-1 du Code de la consommation.

Contact

Pour toute question relative à notre politique de remboursement et de retours, vous pouvez nous contacter à yummyasia67@gmail.com ou via notre formulaire de contact.

Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition !

L’équipe Yummy Asia